Политика возврата денежных средств

01 Общие положения

Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств за покупки в мобильном приложении Promus (далее — «Приложение»), разработанном и поддерживаемом ИП Китовым Кириллом Владимировичем (ИНН 781307294994), работающим под коммерческим названием KitLab (далее — «Разработчик»).

Все покупки внутри Приложения технически обеспечиваются, обрабатываются и списываются исключительно через платёжную систему магазина приложений RuStore.

Предметом покупки в Приложении является единый, неделимый и фиксированный Пакет права использования расширенных функций Приложения (включая активацию коммерческого доступа к функции экспорта результатов обработки), предоставляемый Пользователю на условиях неисключительной лицензии (в соответствии со ст. 1286 Гражданского кодекса РФ). Под «Пакетом» в настоящей Политике понимаются варианты права использования расширенных функций Приложения: Пакет на 30 минут и Пакет на 100 минут. Каждый из них представляет собой отдельный неделимый продукт, предоставляемый на условиях неисключительной лицензии.

Доступ к расширенным функциям Приложения предоставляется Пользователю непосредственно в момент отображения приобретённого Пакета на балансе аккаунта. С этого момента Пользователю предоставлено само право использования (неисключительная лицензия) в полном объёме, приобретённом по Пакету — независимо от того, какая часть этого права будет фактически реализована Пользователем впоследствии.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ (свобода договора) и ст. 1286 ГК РФ (лицензионный договор), предоставление права использования является самостоятельным, единократным юридическим действием Разработчика, отличным по своей природе от длящегося оказания услуг. Совершение Пользователем любого из технических действий, перечисленных ниже, признаётся реализацией предоставленного права использования и волеизъявлением Пользователя, направленным на принятие предоставленной лицензии. Данная презумпция применяется исключительно при отказе Пользователя от уже предоставленного права по собственному усмотрению и не распространяется на случаи возврата по причине технической неисправности Приложения (раздел 02).

Под началом фактического использования Пакета понимается совершение любого из следующих технических действий в аккаунте после совершения покупки:

• Успешное завершение обработки аудио и загрузка всех результирующих файлов в Yandex Object Storage; ИЛИ
• Использование функции экспорта любого аудиофайла (в том числе результатов, обработанных в период использования бесплатных приветственных минут). Факт экспорта признаётся использованием Пакета независимо от того, расходовались ли минуты из приобретённого Пакета для обработки этого файла.

После совершения любого из указанных действий (успешное завершение обработки и загрузка результатов в облако, использование функции экспорта) любой из Пакетов (на 30 минут или на 100 минут) признаётся активированным, а денежные средства за него не возвращаются (при отказе пользователя по собственному желанию).

Разработчик предоставляет Пользователю возможность возврата денежных средств за полностью неиспользованные и неактивированные Пакеты (если на балансе сохранён исходный объём минут, и после покупки в аккаунте не производилось никаких действий по экспорту или обработке файлов) в течение 7 дней с момента предоставления доступа к расширенным функциям (отображения Пакета на балансе аккаунта). Данное право предоставляется Разработчиком добровольно, на основании свободы договора (ст. 421 ГК РФ), и не ограничивает Пользователя в реализации иных прав, прямо предусмотренных законодательством РФ для соответствующего вида правоотношений.

Всем новым пользователям при регистрации бесплатно предоставляется 20 приветственных минут. Данные минуты предназначены исключительно для ознакомления с возможностями разделения на стемы, прослушивания и визуализации результатов внутри Приложения до совершения покупки.

02 Когда возврат может быть одобрен

Разработчик может одобрить возврат денежных средств в следующем случае:

• Техническая ошибка — непреодолимый технический сбой на стороне Приложения, который полностью блокирует возможность использования приобретённого Пакета (обработку аудио или экспорт файлов) и не был устранён Разработчиком в течение 3 рабочих дней с момента получения технической информации от Пользователя. Каждый запрос рассматривается индивидуально; возврат не производится, если сбой устранён в указанный срок.
• Прекращение работы Приложения — Разработчик принял решение о прекращении работы Приложения. В этом случае все Пользователи с неиспользованными и неактивированными Пакетами имеют право на полный возврат денежных средств независимо от срока с момента покупки.

В случае одобрения возврата по причине непреодолимой технической неисправности на стороне Приложения денежные средства возвращаются Пользователю в полном объёме. При возврате по причине технической неисправности удержание средств в счёт расходов не производится.

03 Когда возврат не производится

Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:

• Пакет признан активированным: Пользователь начал фактическое использование Пакета (завершена обработка аудио и загрузка результатов в Yandex Object Storage и/или зафиксирован экспорт файлов в соответствии с разделом 01).
• Истёк установленный срок: С момента покупки Пакета и отображения его на балансе аккаунта прошло более 7 дней.
• Субъективная оценка качества: Пользователя не устраивает результат разделения трека. Качество работы алгоритмов зависит от исходного файла и не является основанием для возврата, так как все возможности сервиса доступны для предварительной бесплатной проверки в рамках приветственных минут.
• Утрата актуальности: Пользователь больше не нуждается в функциях Приложения (за исключением случаев, когда Пакет остался фактически неиспользованным и с момента его приобретения не истекло 7 дней).
• Нарушение правил: Доступ к Приложению был ограничен или полностью заблокирован вследствие нарушения Пользователем Условий использования (например, при попытке декомпиляции или использования автоматизированных скриптов).
• Отказ в верификации: Пользователь не предоставил данные, необходимые для идентификации транзакции и проверки статуса Пакета (номер заказа RuStore, email аккаунта и др.).

04 Возвраты через магазин приложений RuStore

Так как все транзакции внутри Приложения технически обеспечиваются платформой RuStore, Пользователь имеет право направить запрос на возврат напрямую в службу поддержки магазина приложений RuStore в соответствии с регламентом этой платформы. В случае запроса со стороны RuStore Разработчик предоставляет объективные данные об активности аккаунта (сведения о скачиваниях, списаниях минут) для подтверждения факта использования Пакета.

05 Порядок подачи запроса на возврат

Для отправки запроса в службу поддержки Promus необходимо отправить письмо на адрес support@promus.tech, указав следующие данные:

• Адрес электронной почты, к которому привязан аккаунт Promus.
• Номер заказа, цифровой чек или уникальный идентификатор транзакции из магазина RuStore.
• Точную дату и время совершения покупки.
• Подробное описание проблемы или причины обращения.

Запрос рассматривается службой поддержки в течение 5 рабочих дней. В случае одобрения возврата со стороны Разработчика, фактические сроки перечисления денежных средств на счёт Пользователя зависят от регламента работы платёжной платформы RuStore и банка-эмитента Пользователя.

06 Юридические ссылки и подтверждение согласия

Настоящая Политика составлена в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ (ст. 421, 1286) и Закона РФ «О защите прав потребителей».

Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и соглашается с её условиями в момент совершения покупки. Если изменения в настоящую Политику ухудшают условия для Пользователя по сравнению с условиями, действовавшими на момент совершения покупки, такие изменения применяются к ранее приобретённым Пакетам не ранее чем через 7 дней с момента публикации обновлённой редакции в Приложении. В остальных случаях продолжение использования Приложения после внесения изменений в Политику означает согласие Пользователя с обновлённой редакцией.

07 Контакты